Política de Privacidad

1. Introducción

QuartoVerde GmbH, ubicada en Sinserstrasse 65, 6330 Cham, Suiza ("nosotros", "nos" o "nuestro"), ofrece un sistema de gestión de propiedades (PMS) llamado LodgeHog (el "Servicio") a hoteles y otros proveedores de alojamiento ("Hoteles", "tú" o "tu"). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos la información cuando usas nuestro Servicio, y cuando procesamos información sobre tus huéspedes ("Huéspedes") en tu nombre.

Estamos comprometidos con proteger la privacidad tanto de nuestros clientes (Hoteles) como de sus Huéspedes. Esta política describe nuestras prácticas y tus opciones respecto a tu información y la información de tus Huéspedes.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos dos categorías principales de información:

a) Información sobre los Hoteles (Nuestros Clientes):

Cuando te registras y usas nuestro Servicio, podemos recopilar la siguiente información sobre ti y tu negocio:

Información de Contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física, dirección de facturación.
Información de la Cuenta: Nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad.
Información de Pago: Datos de tarjeta de crédito, información de cuenta bancaria (procesados a través de un procesador de pagos externo y seguro).
Información del Hotel: Nombre del hotel, dirección, datos de contacto, detalles de la propiedad, tipos de habitación, tarifas y otra información necesaria para operar el PMS.
Datos de Uso: Información sobre cómo usas el Servicio, incluidos los horarios de inicio de sesión, las funciones utilizadas y las interacciones con la plataforma.
Datos de Soporte: Información que proporcionas al contactar a nuestro equipo de soporte al cliente.

b) Información sobre los Huéspedes (Procesada en Nombre de los Hoteles):

Como parte de la prestación del Servicio, procesamos información sobre tus Huéspedes en tu nombre. Tú, como Hotel, eres el responsable del tratamiento de esta información, y nosotros somos el encargado del tratamiento. Esta información puede incluir:

Datos de Identificación del Huésped: Nombre completo, fecha de nacimiento, género, nacionalidad, datos del pasaporte o documento de identidad, dirección.
Información de Contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono.
Información de la Reserva: Fechas de check-in/check-out, tipo de habitación, número de habitación, cantidad de huéspedes, tarifas, solicitudes especiales.
Información de Pago: Datos de tarjeta de pago (procesados de forma segura y que pueden ser tokenizados).
Historial de Estadías: Información sobre estadías anteriores en tu Hotel.
Información del Programa de Fidelidad: Si corresponde, número de membresía y detalles relacionados.
Comunicaciones: Registros de las comunicaciones entre el Huésped y el Hotel a través del PMS.

3. Cómo Usamos la Información

a) Información sobre los Hoteles:

Usamos la información sobre los Hoteles para:

Proveer y Mantener el Servicio: Crear y gestionar tu cuenta, procesar pagos, brindar soporte al cliente y garantizar el correcto funcionamiento del PMS.
Mejorar el Servicio: Analizar patrones de uso, identificar áreas de mejora y desarrollar nuevas funciones.
Comunicarnos Contigo: Enviar avisos importantes, actualizaciones, ofertas promocionales y responder tus consultas.
Cumplir con Obligaciones Legales: Cumplir con los requisitos legales y regulatorios.

b) Información sobre los Huéspedes:

Usamos la información de los Huéspedes únicamente según tus instrucciones (como Hotel) para:

Facilitar Reservas y Reservaciones: Gestionar reservas, asignar habitaciones, procesar pagos y generar confirmaciones de reserva.
Facilitar las Operaciones del Hotel: Brindarte herramientas para gestionar check-ins, check-outs, solicitudes de huéspedes, facturación y otras operaciones esenciales del hotel.
Mejorar la Experiencia del Huésped: Permitirte personalizar las interacciones con los huéspedes y ofrecer un mejor servicio.

4. Cómo Compartimos la Información

a) Información sobre los Hoteles:

Proveedores de Servicios de Terceros: Podemos compartir información con proveedores de servicios de terceros de confianza que nos ayudan a prestar el Servicio, como procesadores de pago, proveedores de alojamiento web, proveedores de correo electrónico y proveedores de analítica. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información.
Requisitos Legales: Podemos divulgar información si así lo requiere la ley, como en respuesta a una citación judicial, una orden judicial o una solicitud gubernamental.
Transferencias Comerciales: En caso de una fusión, adquisición o venta de todos o parte de nuestros activos, tu información puede transferirse como parte de la transacción. Te notificaremos sobre dicha transferencia y las opciones que puedas tener.

b) Información sobre los Huéspedes:

Con el Hotel: Compartimos la información de los Huéspedes contigo (el Hotel) en la medida necesaria para prestar el Servicio y permitirte gestionar tus operaciones y relaciones con los huéspedes.
Proveedores de Servicios de Terceros (Bajo la Dirección del Hotel): Podemos compartir información de los Huéspedes con proveedores de servicios de terceros que integres con el PMS, como gestores de canales, pasarelas de pago o plataformas de automatización de marketing. Solo hacemos esto bajo tus instrucciones y bajo tu responsabilidad de garantizar que estos proveedores cumplan con las leyes de protección de datos.
Requisitos Legales: Podemos divulgar información de los Huéspedes si así lo requiere la ley, como se describió anteriormente.
Datos Agregados o Anonimizados: Podemos compartir datos agregados o anonimizados sobre los Huéspedes que no puedan usarse para identificar a personas, con fines analíticos o estadísticos. Estos datos no se consideran datos personales.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas para proteger tanto la información del Hotel como la de los Huéspedes contra el acceso, uso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen:

Cifrado: Los datos se cifran en tránsito y en reposo.
Controles de Acceso: El acceso a la información está restringido únicamente al personal autorizado.
Evaluaciones de Seguridad Periódicas: Realizamos evaluaciones de seguridad y análisis de vulnerabilidades de forma periódica.
Plan de Respuesta ante Filtraciones de Datos: Contamos con un plan para responder y mitigar el impacto de cualquier filtración de datos.

6. Retención de Datos

Información del Hotel: Conservamos la información sobre los Hoteles mientras mantengas una cuenta activa y en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
Información del Huésped: Conservamos la información de los Huéspedes durante el tiempo que tú (el Hotel) indiques, o según lo exija la ley aplicable. Eres responsable de establecer tus propias políticas de retención de datos dentro del PMS.

7. Tus Derechos y Opciones (Hoteles y Huéspedes)

a) Hoteles:

Acceso y Actualización: Puedes acceder y actualizar la información de tu cuenta a través del PMS.
Portabilidad de Datos: Puedes solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
Cierre de Cuenta: Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento.

b) Huéspedes:

Derechos de los Huéspedes: Los Huéspedes tienen ciertos derechos sobre sus datos personales conforme a las leyes de protección de datos aplicables (por ejemplo, GDPR, CCPA). Estos derechos pueden incluir el derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y el derecho a oponerse al tratamiento.
Ejercicio de Derechos: Los Huéspedes deben dirigir cualquier solicitud para ejercer sus derechos al Hotel con el que reservaron, ya que el Hotel es el responsable del tratamiento. Te ayudaremos a responder a dichas solicitudes según lo exija la ley.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Si transferimos datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) u otras regiones con requisitos específicos de transferencia de datos, nos aseguraremos de contar con las salvaguardas adecuadas, como Cláusulas Contractuales Estándar u otros mecanismos de transferencia aprobados, según lo exija la ley.

9. Privacidad de los Menores

Nuestro Servicio no está destinado a menores de 18 años. No recopilamos, a sabiendas, información personal de menores. Si crees que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento de sus padres, contáctanos de inmediato.

10. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos sobre cualquier cambio importante publicando la nueva Política de Privacidad en nuestro sitio web o a través del Servicio. Te recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para conocer cualquier cambio.