Términos de Uso

1. Cambios en estos Términos

• Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Te avisaremos por correo electrónico o en el Servicio al menos 30 días antes de que un cambio entre en vigor.
• Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes terminar el contrato antes de que entre en vigor. Si sigues usando el Servicio después de esa fecha, se te aplican los Términos actualizados.
• La versión vigente siempre está disponible en esta página, y te enviaremos una copia sin costo si la solicitas.

2. Ofertas y Contratos

• Estos Términos se aplican a todas las ofertas y contratos entre tú y nosotros. Tus propios términos y condiciones no se aplican.
• Nuestras ofertas y propuestas no son vinculantes, salvo que se indique expresamente lo contrario. Cada oferta se aplica solo al servicio que describe, no a servicios futuros.
• Confiamos en la exactitud de la información que nos proporcionas, como tu número de habitaciones, y basamos nuestras ofertas en ella.
• Todos los contratos se celebran de forma digital.

3. Planes y Prueba Gratis

• Plan Gratuito: Puedes usar las funciones básicas de gestión de tu propiedad sin costo. Podemos cambiar las funciones o los límites del plan gratuito con 30 días de aviso previo.
• Prueba Gratis: Las cuentas nuevas pueden probar gratis las funciones pagas durante el período indicado al registrarse, sin ingresar datos de pago. Cuando termina la prueba, las funciones pagas se desactivan a menos que te suscribas, y tu cuenta continúa en el plan gratuito con tus datos intactos.
• Planes Pagos: Los planes pagos y los complementos se ofrecen como suscripciones, facturadas mensual o anualmente y renovadas automáticamente, o como planes prepagos, pagados una sola vez por un período fijo y sin renovación automática.
• Agencias: Si una agencia gestiona tu propiedad en el Servicio y paga por ella, el plan de la agencia determina qué funciones puedes usar.

4. Precios

• Los precios no incluyen los impuestos aplicables, como el IVA, gastos ni cargos gubernamentales, salvo que se indique lo contrario.
• El precio de un plan pago depende del plan, de los complementos que elijas y del número de habitaciones de tu propiedad. Si cambia tu número de habitaciones, el precio cambia a partir del siguiente período de facturación.
• Podemos cambiar nuestros precios. Te avisaremos con al menos 30 días de anticipación y, en los planes anuales y prepagos, el nuevo precio se aplica a partir de tu próxima renovación. Si no estás de acuerdo con un cambio de precio, puedes cancelar antes de que entre en vigor.
• Los descuentos y códigos promocionales se aplican solo al plan y al período indicados con ellos y no se pueden combinar, salvo que se indique lo contrario.
• En circunstancias excepcionales, podemos ofrecer un plan de hibernación por un máximo de tres meses.

5. Pago y Mora

• Las suscripciones se cobran por adelantado al inicio de cada período de facturación en la tarjeta u otro medio de pago que proporciones, a través de nuestro proveedor de pagos Stripe. Al suscribirte, autorizas estos cobros recurrentes.
• Los planes prepagos se pagan por adelantado por el período completo. Las funciones pagas terminan cuando vence el período, a menos que lo renueves.
• Pago Atrasado: Si un pago falla o una factura no se paga dentro de los siete días posteriores a su vencimiento, quedas en mora sin necesidad de aviso previo y pierdes cualquier descuento. Además, podemos:
  • Cobrar intereses moratorios del 5% anual desde la fecha de vencimiento hasta que se reciba el pago completo (art. 104 del Código de Obligaciones suizo).
  • Suspender las funciones pagas o tu acceso al Servicio.
  • Iniciar acciones legales para cobrar el monto adeudado y reportar el impago a centrales de riesgo crediticio.

6. Cancelación y Reembolsos

• Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento desde el Servicio. La cancelación se hace efectiva al final del período de facturación en curso: conservas las funciones pagas hasta entonces y no se te vuelve a cobrar.
• Puedes solicitar el reembolso total del primer pago de tu primera suscripción dentro de los 14 días posteriores a ese pago, sin dar ningún motivo. Este derecho no se aplica a las renovaciones ni a suscripciones posteriores.
• Fuera de este caso, no ofrecemos reembolsos ni créditos por partes no utilizadas de un período de facturación, incluidos los planes anuales y prepagos.
• Cuando termina un plan pago, tu cuenta continúa en el plan gratuito, a menos que la cierres.

7. Tu Cuenta

• Cada usuario recibe un acceso personal e intransferible. Mantén tu contraseña en secreto y elige una contraseña segura y única. Eres responsable de toda la actividad en tu cuenta.
• Notifícanos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado a tu cuenta.
• Eres responsable de obtener y mantener la conexión a internet, los dispositivos, las redes y los demás sistemas informáticos que necesitas para usar el Servicio, y de mantenerlos seguros.
• Podemos bloquear cuentas si tenemos motivos razonables para creer que se están usando de forma ilícita o en violación de estos Términos, y tomar otras medidas que consideremos necesarias.

8. Uso Aceptable

No puedes:

• Usar el Servicio con fines ilícitos, ni para enviar spam o contenido que infrinja los derechos de terceros.
• Copiar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al Servicio, salvo cuando la ley lo permita expresamente.
• Acceder al Servicio por medios automatizados, como el scraping, salvo a través de nuestra API.
• Revender o sublicenciar el Servicio sin nuestro acuerdo por escrito.
• Probar la seguridad del Servicio sin nuestro permiso por escrito, o interferir en su funcionamiento, por ejemplo subiendo código malicioso.

9. Disponibilidad y Mantenimiento

• Nos esforzamos por mantener LodgeHog disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, y mantendremos el Servicio para asegurar su funcionamiento.
• El Servicio puede no estar disponible temporalmente durante el mantenimiento.
• Podemos modificar el Servicio, lo que incluye agregar, cambiar o eliminar funciones.
• Aunque buscamos un funcionamiento sin errores, no podemos garantizarlo. Repórtanos cualquier error y haremos lo posible por resolverlo rápidamente.

10. Servicios de Terceros e Integraciones

• Usamos proveedores externos, como proveedores de hosting, para prestar el Servicio.
• El Servicio se conecta con servicios de terceros que eliges usar, como agencias de viajes en línea (por ejemplo Booking.com, Airbnb y Expedia), proveedores de pago, WhatsApp y sistemas gubernamentales. Tu uso de estos servicios está sujeto a sus propios términos, y eres responsable de cumplirlos y de tus cuentas en ellos.
• Gestor de Canales: Enviamos tu disponibilidad, tarifas y restricciones a los canales que conectes y recibimos sus reservas. Esto depende de los sistemas de los canales. Eres responsable de revisar tu configuración, como el mapeo de habitaciones y tarifas. No somos responsables por sobreventas, tarifas incorrectas o reservas perdidas causadas por los canales, por sus caídas o demoras, o por tu configuración.
• Pagos de Huéspedes: Los pagos que tus Huéspedes realizan a través del motor de reservas los procesa el proveedor de pagos directamente entre tú y tu Huésped. No somos parte de estos pagos ni retenemos los fondos. Los reembolsos, contracargos y disputas se resuelven entre tú, tu Huésped y el proveedor de pagos.
• Mensajes a Huéspedes: Cuando envías mensajes a los Huéspedes por correo electrónico o WhatsApp a través del Servicio, eres responsable de contar con una base legal para hacerlo y de cumplir las leyes contra el spam y las políticas de WhatsApp Business de Meta.
• Los terceros pueden cambiar o descontinuar sus servicios, lo que puede obligarnos a cambiar o eliminar una integración.

11. Funciones de IA

• Algunas funciones, como el chatbot, generan respuestas con modelos de IA de proveedores externos. Las respuestas generadas por IA pueden ser inexactas o incompletas.
• Eres responsable de la información que proporcionas a estas funciones y de verificar que las respuestas dadas a tus Huéspedes sean correctas. Tratamos este contenido como se describe en nuestra Política de Privacidad.

12. Funciones Fiscales y Regulatorias

Funciones como la emisión de facturas de servicios (NFS-e) y el envío de registros de huéspedes (FNRH) te ayudan a cumplir tus obligaciones, pero sigues siendo responsable de cumplir tus obligaciones fiscales, de facturación y de registro de huéspedes, y de la exactitud de los datos que envías. No prestamos asesoría fiscal ni legal, y no somos responsables por errores o caídas de los sistemas gubernamentales, ni por multas derivadas de datos incorrectos.

13. API

• Mantén tus claves de API en secreto. Eres responsable de todo su uso y de las aplicaciones que conectes al Servicio.
• Usa la API como se describe en su documentación y dentro de sus límites de solicitudes. Podemos limitar, cambiar o suspender el acceso a la API para proteger el Servicio.

14. Tus Datos y Protección de Datos

• Conservas todos los derechos sobre los datos que ingresas en el Servicio. Nos permites usarlos solo para prestar y dar soporte al Servicio y como se describe en nuestra Política de Privacidad.
• Respecto de los datos personales de tus Huéspedes, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros somos tu encargado del tratamiento: los tratamos en tu nombre y según tus instrucciones, conforme a la Ley Federal Suiza de Protección de Datos, el GDPR y la LGPD de Brasil cuando correspondan. Hay un acuerdo de tratamiento de datos disponible a pedido.
• Eres responsable de la licitud de los datos que recopilas y tratas con el Servicio, lo que incluye informar a tus Huéspedes al respecto.
• Protegemos tus datos con medidas técnicas y organizativas adecuadas, como se describe en nuestra Política de Privacidad. Te recomendamos exportar periódicamente los datos que sean importantes para ti.
• Puedes solicitar una copia de tus datos en cualquier momento. Después de que cierres tu cuenta, eliminamos tus datos dentro de los 90 días, salvo los registros que la ley nos obliga a conservar, así que exporta lo que necesites antes de cerrarla.

15. Confidencialidad

No divulgaremos tu información confidencial a terceros, salvo que lo exija la ley o una obligación profesional. La información confidencial incluye cualquier información que designes como confidencial o que razonablemente se entienda como tal, incluyendo:

• Información relacionada con investigación, desarrollo, secretos comerciales o asuntos de negocio.
• Datos personales según los definen las leyes de protección de datos aplicables.

16. Propiedad Intelectual

• Nosotros (o nuestros licenciantes) somos titulares de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluidos derechos de autor, marcas, patentes, código fuente y know-how.
• Mientras el contrato esté vigente, tienes un derecho no exclusivo e intransferible de usar el Servicio. No puedes reclamar la titularidad de ninguna propiedad intelectual relacionada con el Servicio, ni transferir tu derecho de uso a terceros.
• Si nos envías sugerencias o comentarios, podemos usarlos libremente.

17. Responsabilidad

• Salvo lo previsto expresamente en estos Términos, no otorgamos garantías sobre el Servicio, incluida la de que cumplirá tus necesidades específicas.
• No somos responsables por daños derivados del uso indebido del Servicio, de tu configuración o de servicios de terceros, según se describe en la sección 10.
• No somos responsables por daños indirectos o consecuentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de reservas o ingresos, las sobreventas o la pérdida de reputación.
• Nuestra responsabilidad total por daños directos se limita a los montos que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que causó el daño.
• Estas limitaciones no se aplican a daños causados por dolo o culpa grave de nuestra parte, ni cuando la ley no permita limitar la responsabilidad.
• Nos mantendrás indemnes frente a reclamos de terceros, incluidos tus Huéspedes y las autoridades, que se deriven de tus datos, de tu uso del Servicio en violación de estos Términos o de la ley, o de tu uso de servicios de terceros.

18. Vigencia y Terminación

• El contrato comienza cuando creas una cuenta y dura hasta que se cierre tu cuenta. Las suscripciones se renuevan automáticamente por el mismo período de facturación hasta que se cancelen, según se describe en la sección 6.
• Cualquiera de las partes puede dar por terminado este acuerdo con 30 días de aviso previo (o de inmediato en caso de falta de pago) si la otra parte incumple sustancialmente estos Términos.
• Eres responsable de pagar el Servicio hasta el último día de servicio.
• Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación (por ejemplo, obligaciones de pago, confidencialidad, exenciones de responsabilidad, limitaciones de responsabilidad) permanecerán vigentes después de la terminación.

19. Fuerza Mayor

No somos responsables por daños causados por hechos fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor). Si un hecho así dura más de dos meses, cualquiera de las partes puede terminar el contrato por escrito. En ese caso, se te facturará el período durante el cual usaste el Servicio.

20. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y todas las relaciones jurídicas entre tú y nosotros se rigen por el derecho suizo, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Los tribunales de Zug, Suiza, tienen jurisdicción exclusiva, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

21. Disposiciones Generales

• Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier oferta que hayas aceptado, constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros. Cualquier acuerdo individual que se aparte de estos Términos debe hacerse por escrito; un correo electrónico es suficiente.
• Si alguna parte de estos Términos se considera inválida, el resto de los Términos seguirá vigente. Reemplazaremos la parte inválida por una disposición válida que se aproxime lo más posible a la intención original.
• Enviamos los avisos al correo electrónico de tu cuenta. Puedes enviarnos avisos a [email protected].
• No puedes transferir el contrato a otra parte sin nuestro consentimiento. Podemos transferirlo a una empresa vinculada o a un sucesor de nuestro negocio.
• Estos Términos están disponibles en varios idiomas. Si las versiones difieren, prevalece la versión en inglés.

22. Contáctanos

QuartoVerde GmbH, Sinserstrasse 65, 6330 Cham, Suiza. Si tienes preguntas sobre estos Términos, escríbenos a [email protected].